【我为临床做服务】药学部优化退药流程 解决临床紧急退药困扰

近期，药学部联合网络中心在退药模块中协同开发了“预退费”功能，并与护理部共同将该优化措施通过培训推广到各临床科室，解决了临床紧急退药问题。

诊间结算服务是我院为优化就诊流程，提高患者满意度而推行的一项举措。但在运行过程中，住院部药房药师发现，当患者在办理出院结算时若有退药需处理，医护人员就得跑药房办理实物退药，才能为患者办理出院结算，这增加了临床的工作负担以及患者等待时间。为此住院部药房药师深入临床一线调研，制定解决方案。

经讨论研究，药学部联合网络中心在退药模块中协同开发了“预退费”功能。当临床遇到特殊情况需紧急退药时，通过“预退费”功能，即可实时退费，为患者办理转科或出院结算，无需患者等待。随后，该“已退费未退药”药品在病区打单取药时正常进行自动冲减，7日内未能冲减成功的药品，病区再集中整理好拿到药房进行实物退药，以此减少病区为退药往返药房次数。该功能上线后，药学部又加强与护理部的协作，将该优化措施通过培训推广到各临床科室。

药学部持续深入开展“我为临床做服务”活动，从临床上门提出问题，变为主动调研发现问题、解决问题。通过退药流程优化，不仅为临床解决紧急退药困扰，同时也加强了药品流通的信息化建设。