【我为临床做服务】医务处、医疗质量与安全管理处到感染科开展医疗质量及服务提升培训

3月21日，医疗质量与安全管理处副处长莫非带领法规科副科长田娅、医患关系科副科长周沁丹、病案管理科副科长刘丹、法规科尚海瑞、质控科杨晶等人员到感染科开展“医疗质量及服务提升培训”，帮助临床科室提升医疗质量和服务能力。

会上，莫非讲解了医疗质量和患者安全的内涵，强调医疗质量不仅仅是诊疗技术高超，把病人治好，还需要良好的医患沟通、优质的服务、优美的就医环境、通畅的就医流程等。希望科室通过加强管理和培训，持续提升医疗质量，为患者提供优质、安全和高效的医疗服务。

田娅结合相关案例，围绕医疗质量、服务意识、医患沟通、廉洁从医等方面对临床工作中投诉风险点及防范要点作了讲解，强调医疗服务观念转变对学科发展的重要性及紧迫性。

尚海瑞从医疗纠纷防范角度，围绕医疗质量管理、医患沟通、医疗告知等方面，结合相关法律法规，提出了预防医疗纠纷的具体举措。

感染科邓开盛从社会心理学、应用心理学及人文科学等方面剖析了患者心理需求，并分享了自己在纠纷防范、医患沟通等方面的工作经验。

感染科主任张权表示，医务处、医疗质量与安全管理处到科室开展培训，对帮助科室提升医疗质量和服务能力具有重要作用，科室将进一步树立“以患者为中心”的服务理念，不断加强科室管理水平，持续为患者提供优质高效的医疗服务。