【我为病人办实事】立足“小窗口”做好“大服务”，机关第六党支部多举措解决患者排长队问题

2022-08-10 10:26党委宣传部新闻科

近日，机关第六党支部（医保处）在第三住院楼一楼大厅增设两个“特殊业务办理”窗口，缓解了现阶段患者办理特殊业务排长队情况。机关第六党支部深入开展“我为病人办实事”实践活动，以立足“小窗口”做好“大服务”为目标，优化窗口资源配置，努力提升医保服务能力和质量，为患者提供便捷服务。

在增设窗口的同时，机关第六党支部将医保政策咨询窗口调整到医保办公室一楼特殊业务办理窗口。医保办公室一楼特殊业务办理窗口负责贵州省省本级、贵阳市职工医保患者“门诊慢特病医疗证”以及医保政策咨询等业务，第三住院楼特殊业务办理窗口负责办理医保特殊药品申请办理及特药处方上传业务。

长期以来，医保特殊药品申请，处方上传及省、市职工医保门诊慢特病办理业务均在医保办公室一楼“特殊业务办理”窗口办理，随着此类业务办理需求的不断增加，原窗口接待负荷较大，办事厅的狭窄拥挤常常让患者感到不便。此次增设“特殊业务办理”窗口，避免了业务积压，减少了患者等候时间。

患者纷纷表示，窗口的增设，大大提升了办理特殊药品及门诊慢特病的效率；同时，由于医保办公室二楼楼梯狭窄陡峭，政策咨询窗口的调整，也大大缓解了老年患者上下楼梯的不便及安全隐患。

下步，机关第六党支部将持续把满足患者需求放在首位，以问题为导向，持续深化医保服务，破难点、通堵点、消痛点，持续提升患者就医的获得感、幸福感、安全感。