【我为临床做服务】后勤管理处开设微信“客服号”，让便利店更“便利”

近期，为进一步提高医院后勤保障服务，后勤管理处下属三产公司——职工便利店开通了企业微信“客服号”服务平台，及时解决院职工及患者的购物问题，更好地提供购物服务。

第二住院楼职工便利店经营面积200平方米，承载了全院约5000名院职工及病患的购物需求，日均人流量约1500人。在“客服号”上线运营以前，院职工及患者对购物的咨询与售后服务投诉只能通过线下到店的方式解决，容易造成解决效率低下等问题。“客服号”正式上线运营后，院职工及患者只需通过个人微信即可随时与职工便利店企业微信“客服号”进行服务咨询，便利店也可在第一时间进行有效信息反馈，做到服务有保障，事事有回应。“客服号”一经推出，就得到了院职工及患者的广泛好评。

“客服号”上线至今，在较短时间内就已添加近4000名院职工及患者的微信，每周处理会话300次左右，依托“客服号”商品预订订单超500单，总价值85.5万元，登记问题咨询台账105条，已解决92条。

下步，职工便利店将继续依托“客服号”拓展更多服务功能，发布每月市场询价信息、开展满意度调查、开通院内职工配送业务等，通过不断完善服务机制，一站式解决职工购物难题，不断提高职工对后勤工作的满意度。同时，职工及患者可关注添加职工便利店企业微信“客服号”，提出更多宝贵意见，让院购物生活越来越好。

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