话说微笑服务岗，在服务中显专业与关怀：护理部开展“微笑服务岗”交流活动
2022-09-01 08:03党委宣传部新闻科
8月30日，我院护理部在急诊四楼会议室开展“话说微笑服务岗，在服务中显专业与关怀——“微笑服务岗”交流活动“。副院长李伟出席并致辞，护理部主任李亚玲，副主任蔡鹏、顾颖，全院科护士长、护士长及各科室护理骨干参加活动。
李伟表示，“微笑服务岗”开设一年以来，能随时为患者解决疑惑，及时处理在就医过程中出现的问题，主动了解和满足患者就医的需求，让护理工作更加细致，护患关系更加和谐，患者满意度持续提升，取得了较好成效。他强调，要秉承“微笑服务”理念，继续挖掘护理服务内涵，强化专科护理发展，为患者提供更专业、便捷和舒适的服务。“微笑服务”不仅是要有良好的服务态度和主动的服务热情，并且要有扎实的专业知识和精湛的专业技能，要加大专科护士的培养力度，提高专科护士的知识技能，为专科护士提供发展的平台，让他们通过门诊、互联网+护理服务等方式为患者提供优质的护理服务。同时，要做好科研创新工作，助力护理高质量发展。 13个代表科室汇报了“微笑服务岗”工作开展情况、目前存在的问题及未来的工作计划，并相互交流了收获感受和工作经验，探讨下步工作思路。一年以来，各临床科室护理人员以患者需求为导向，调整病房设施布局、制作健康宣教卡片、录制科普视频、改善就医环境、优化就医流程，采取“带微笑、改称呼、降语调、换语气”等方式增进医护亲近感，为患者提供入院、诊疗、手术、出院到复诊全程的优质护理服务，让微笑服务成为医院一道亮丽的风景。
李亚玲总结示，“微笑服务岗”开展一年来，我们通过细节服务、细致服务、细微服务，将护理工作做到患者心中，让患者切实感受到我们的专业与关怀，构建了良好的护患关系。下步，所有护理人员要持续发力，用心、用情、用专业继续做好每位患者的照护工作。
