【党史学习教育·我为群众办实事】我院招募志愿者开展患者满意度调查

 

     为进一步了解患者的真实想法和需求，解决其在住院期间“急难愁盼”问题，及发现医院管理和服务工作中的薄弱环节。我院机关第三党支部及护理部质量管理科有针对性地采用第三方评价机制----即招募社会志愿者开展患者满意度调查。

     9月8日上午，护理部质管科彭敏副科长就首批志愿者如何指导患者进行满意度问卷填写，组织开展了面对面培训。该满意度问卷共有18个条目，涵盖了护士服务态度、护士操作技能、人文关怀、病房环境卫生、健康教育等六大方面内容。通过培训后的志愿者被分成5个小组，每组2至4人，正式深入临床9个片区(大外、普外、内科、门诊、急诊、妇产科、神经内科、儿科、综合)，59个病房进行患者满意度调查。

     据统计，志愿者活动当天，有488位住院患者扫码填写问卷，并针对医疗服务、诊疗环境和病房卫生等给予了真实中肯的建议。

     护理部引入第三方评价，有助于客观、真实地了解患者对医院的医疗服务、科室医护质量的满意度，进一步增强调查结果的公正性和真实性。同时将患者所提出的意见作为改进工作的方向，进一步提高护理人员的责任意识和服务意识，为患者提供更加满意的服务。