【党史学习教育·我为群众办实事】病案档案管理科强化服务，解决患者排长队问题

2021-11-23 15:39党委宣传部新闻科

医务处病案档案管理科积极开展群众看病排长队问题专项整治行动，就复印窗口患者等待时间长问题，认真梳理，建立台账，多举措进行改进，使需要复印病历的患者“少跑路”“少等待”，没有了站队式排队现象。

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该科加强复印流程优化，增加窗口人员及复印设备，加班为患者提供复印；充分利用信息化技术，对病案进行数字化翻拍，通过病案翻拍及人工复印两个途径，极大提高了工作效率，减少了患者复印病历的等待时间。同时，该科加强现场服务改善，主动现场指导和帮助患者预约申请操作，提高了患者就医感受。通过诸多措施，病案复印时间由原来7-10天缩短至3-5天，现场病案复印时间最快可达10-30分钟，邮寄3天左右可发出。

经过病案管理科抓落实、强服务，获得患者肯定，专项整治活动以来，获得患者表扬信及感谢信共6封。

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