【党史学习教育·我为群众办实事】病理科党支部多措并举解决群众排长队问题

2021-11-23 15:36党委宣传部新闻科

     病理科党支部想患者之所想,急患者之所急,集中力量解患者之所忧,采取诸多实际举措,不断优化病理检查流程,缩短报告发放时间,解决群众排长队的实际困难,取得明显实效。
     该党支部在支部书记杨文秀的带领下,通过调整排班,在无补休的情况下延长技术室以及一线医生上班时间至晚上8点;增加周末加快病理、常规病理报告和术中冰冻病理诊断班次,以及免疫组化室、分子病理室周末值班人次,保证该部分门诊以及住院病人病理报告提前48小时发放;同时优化流程,在科室现有人员配比及设备有限的情况下,克服困难,充分借鉴“人休机不休”的模式,确保当天5点以前的冰对和冰剩检查组织当晚脱水,术中冰冻检查的病人常规检查报告发放提前至少24小时。


     支部书记杨文秀带领党员们,通过定期专题调研的形式,查找患者就医痛点;同时深入乳腺外科、耳鼻喉科、甲状腺外科等临床科室,了解临床所需,打通环节,疏通渠道,合力提升服务质量和效率。病理科与网络中心召开网络专题建设讨论会,有针对性地提出建设术中冰冻预约平台,解决冰冻检查预约这一痛点;加强数字化升级改造,改进现有的诊断系统,患者结果领取时间以短信方式告知,患者可以实时掌握报告所处的状态,以便安排时间按时领取结果,避免了以往的纸质回执单遗失等造成的不必要麻烦。同时,与影像科等检查科室建立长效沟通机制,充分发挥平台科室效能。


     窗口是一个科室对外最好的形象展示单元。据该科室调研,患者及家属常在9:30-11:30,14:00-16:30之间到病理窗口领取报告,而在上午10:30以及下午15:00左右形成峰值。为减少患者及家属排队领取报告时间,病理科建立病理检查咨询台,全体党员同志以及专科带头人参与排班,为病人及家属提供病理报告解读咨询服务,并为后续就医方向提供专业指导;在二楼窗口安装叫号机,减少排队时间,患者能够迅速有序的进行咨询、送检以及纸质报告领取等,这些小的举措虽然不显眼,但是紧贴实际,切实有效,极大改善了患者就医感受。


     病理科党支部不断增强党员们的宗旨意识、责任意识和服务意识,用心用情用力解决群众困难事和烦心事,切实将“学党史、悟思想”的成果转化为“办实事、开新局”的实效,提升了患者就医的获得感。