【有爱随行 医路芬芳】用心服务、用爱护航，做有温度的护士

编者语：

     医院门诊是面向患者的重要窗口，是接触病人时间最早、人数最多、范围最广的地方。门诊党支部作为全省党支部标准化规范化示范点，一直把改善服务作为党员践行初心使命的重要举措。在这里，有这么一群白衣天使，他们立足于平凡的岗位用心用情服务患者，把优质服务化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田，用爱心行动和精湛技术撑起患者心中美好安宁的蓝天。让我们走进他们的工作日常，阅读属于他们的爱心故事。

南丁格尔有一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。护理三分技术，七分服务，我们想做一名有温度的护士，她是37度的，这近乎人体的温度，是生命的温度，我们要当一名37度的“暖护”。

“暖护”，应该有一张微笑的脸，热情的心，以良好的精神面貌展现在患者眼前，轻轻地问候，静静的聆听，认真回答患者的每一个问题。在日常工作中，我们从服务流程，服务细节上进行改进和创新，真正做到方便病人，惠民利民。

“暖护”，应该有扎实的理论基础。门诊每天的病人川流不息，我们针对不同的患者，利用不同的形式进行健康知识宣教，循循善诱，引导患者树立正确的健康理念，提高健康知识。我们开动脑筋，集思广益，只为让患者少受一点痛苦。

记得一个炎热的下午，一位满头白发的老爷爷独自一人杵着拐棍，步履蹒跚的走到特需门诊。正在工作的我立马上前了解情况，得知老人挂的是全科医疗门诊，来院开日常口服的药物。看着老人佝偻的身影，我便对老爷爷说：“我陪您去全科门诊吧！”通过跟老人的交谈了解到，老人已90岁高龄，家住花溪，一生无儿无女，左耳失聪，是邻居开车送他来到医院。开完药后，要等邻居下班后才能来接他回家。想着老人来院不方便，我便与医生沟通，为老人最大限度开了常用药物的量。随后，将老人扶到一楼休息区坐好，帮助他缴完费，拿好药，并将情况告知一楼综合服务中心组长郑静，希望她多关注老人，必要时帮助老人电话联系邻居。交接完后，我向老人家告别，并告诉他：“爷爷，我姓张，下次有需要，还是去特需门诊找我”。爷爷热泪盈眶的连声道谢。感叹老人命运坎坷的同时，我自己也在深思，假如我是一名病人，那么我最期待的就是每一位医护人员能够展现真诚的笑容，用热情的服务和高超的医疗技术驱散我身体和心中的病痛、阴霾。我们每天都在提倡优质护理服务，这不能只是嘴上喊喊的口号，更要付诸行动。

有人说，美丽的白衣天使多好听啊，其实就是病房里的高级保姆。的确，我们并不以美丽天使自居，但更不以高级保姆来定义我们的工作，我们努力为病人解决痛苦，给病人带来安慰，我们是为守护人民健康而奋斗的白衣战士。平凡的工作中，耐心是工作的基础，细心是工作的关键，爱心是维系护患关系的桥梁，上进心是工作中自身价值的体现。始于主动，基于专业，终于满意，做有温度的护士，塑暖心的护理团队，门诊护理团队一直在路上！