【有爱随行 医路芬芳】小小的窗口，大大的梦想

编者语：医院门诊是面向患者的重要窗口，是接触病人时间最早、人数最多、范围最广的地方。门诊党支部作为全省党支部标准化规范化示范点，一直把改善服务作为党员践行初心使命的重要举措。在这里，有这么一群白衣天使，他们立足于平凡的岗位用心用情服务患者，把优质服务化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田，用爱心行动和精湛技术撑起患者心中美好安宁的蓝天。让我们走进他们的工作日常，阅读属于他们的爱心故事。

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窗口，是直接为群众提供服务的地方，对于医院来说，门诊就是窗口，而门诊的重要窗口之一就是特需门诊。作为门诊的窗口，特需门诊的医疗服务质量将直接影响到医院的服务形象和门诊的服务质量，因此如何给患者留下最好的印象和提供最优的服务是我们的职责所在，怎样建设优秀的窗口就是我们努力的方向和梦想。

一提到门诊护士，很多人会认为只是叫号排队的“工具人”。其实不然，对于在特需门诊这一重要窗口工作了19年的我来说，特需门诊的价值在于服务患者，真正让患者感受到温暖和关爱。在工作中我们会主动服务，时刻保持微笑，面对患者的询问时，给予患者正确的回答和指引，并有效辅助患者对接相应的医生。当面对一些不知如何看病，在何处挂号，挂号后又怎么找到相应诊室的患者时，我们会立即主动帮助患者就诊，并给与无子女陪伴的老人进行一对一服务，我们会在患者候诊时加强与患者的沟通，介绍特需坐诊的专家及就诊结束后的处理事项，增进护患沟通，缓解患者情绪。

记得一个星期二的早上，一位花甲老人问我厕所怎么走。我看到老人走起来一瘸一拐的，很明显的行动不便，便对老人进行了简单的询问，了解原来老人是独自前来就医，腿脚带着陈年的老伤痛，所以行动有些许不便。我和老人说：“我陪着您去厕所吧”，但转念一想：“如果只扶老人的一侧，那整个身体重心不就偏向另一侧脚上去了？这对老人的另一侧脚又是伤害，不行不行，还是两侧都扶好。”于是我立即叫上一位刚从我身边经过的同事协助我一起护送老人。

从厕所出来后，老人似乎在跟我们说谢谢，但她说话声音很轻很轻，又带着口罩，也看不清老人的表情，但从老人的眼睛中我看到了“感谢”二字。我俯身在老人耳旁道：“阿姨，这是我们应该做的，您来到我们这，我们一定将您照顾得好好的！”

在特需门诊我们会遇到不同的患者，不同的事件，但无论遇见什么样的情况，我们都会换位思考，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供最优质的服务。

曾经，我在电梯口碰见一位躺在可移动病床上的老人，他的情绪异常急躁易怒。我立即上前试图抚平他的情绪，我凑到他床旁，双手握住他的小臂，轻言细语地问他：“叔，我知道您现在非常的不舒服，您先别激动，你一激动病情就恢复慢了一点，您有什么事情说给我听听，我帮您解决好吗？”老人的怒气立马消失了一大半，他告诉我想给他家人打电话，但是一只手打不了电话，所以非常急躁。得知事情原委后，我立马协助他打通了他家人的电话，他直点头微笑向我致谢。

在特需门诊这个小小的窗口里，我们所思所想都是站在患者的角度，力求为患者提供最优质的服务；我们所思所想都是在临床上协助医生，在科研上勤下苦功，在服务上力求精细；我们所思所想是一直朝着建设最优秀窗口的方向努力前进......