以细微“小行动”撬起服务“大作为”——门诊服务提升在行动

近日，我院门诊部紧紧围绕“以人为本，关注细节”的服务理念，优化服务全流程，持续加强内涵建设，用一言一行编织起优质服务的爱心网。

“您好，请问有什么可以帮助您？”“叔叔，抽血室请往这边走！”“阿姨，请您描述一下你的症状，我帮您分诊挂号！”每天，门诊护理及导诊人员耐心解答患者疑问，帮助患者打印检查和检验报告，为患者指引就医路线，缓解患者焦虑情绪，为老年患者提供搀扶帮助，为行动不便患者提供轮椅，主动提供“暖心窝服务”，让患者消除陌生感。

除此之外，门诊的自助机工作人员、保安、保洁也主动树立主人翁意识，开启“围着患者转”的工作模式。自助机工作人员为患者提供挂号缴费服务，缓解人工窗口排长队的现象，同时主动护送行动不便的患者前往就诊科室；保安主动指引和搀扶特殊人群，对于行李较多的患者主动提供帮助，并提供寄存服务；保洁加强巡视卫生间，主动上前搀扶患者，提醒绕开湿滑的路段。

理念根植于心，服务付诸于行，推行改善门诊服务的是行动，而核心是转变和提升门诊服务理念。门诊部积极从“要我服务”转变到“我要服务”，从被动服务走向主动服务，从“面对面”走向“心贴心”，通过细致入微的关怀，为患者提供更好的就医体验。

目光所及皆是岗位，主动服务温暖人心，门诊部将继续以患者为中心，营造“主动服务一小步，患者满意进一步”的浓厚工作氛围，打造精细化、一体化、便捷化门诊服务，不断提升门诊服务质量和效率，增强群众就医获得感、幸福感、安全感，助推医院高质量发展。