急诊多发伤科开展护士礼仪培训

2022-03-10 17:21党委宣传部新闻科

日前，急诊多发伤科在护士长杨勇和“微笑天使”宋钰带领下，组织开展护士礼仪培训，旨在塑造护士良好的职业形象，提高护士整体素质，着力打造微笑服务岗及“零”呼叫示范病房。

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培训强调，要把护理工作从被动服务变为主动服务，要求人人都是“微笑服务岗”，全体护士必须达到患者入院时主动迎接、特殊治疗时专人护送、困难时主动帮助。巡房时送一声亲切的问候，治疗时细心熟练操作、宣教时耐心细致的解释、征求意见时虚心接受，体现出科室护士对工作的热情及对患者的关心。

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真诚的微笑服务带来心灵上的安慰。科室从患者入院开始，主动为其提供出入院服务，准确快速地指引患者找到所需诊疗的医生，最大程度缓解患者的心理压力，尽力消除陌生感。要求微笑岗的医务人员耐心解释，指导患者家属办理陪护证、网上缴费、做入院健康宣教等工作。

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随着科室优质护理的开展，医护人员从内心真正认识到优质护理的重要性。把优质护理作为护士们的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，身体力行，深入到病房中，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适护理，用微笑相见，真诚相待，持续开展微笑服务。