【医患情深】用心呵护 以诗传情——微笑服务传真情

     近日，乳腺外科二病区收到一位患者送来的感谢诗，对病区全体护士表示感谢。诗中写道：“几丛白茉莉，笑靥绽芬芳。细语娴熟技，温馨满病房”。字里行间都流露着对护士的赞美及肯定。虽然诗只有短短十六字，却朗朗上口，触动人心，让人十分暖心。

     患者曾阿姨说，在她住院期间，看到护士们每天穿梭于病房每个角落给患者治疗，耐心指导术后患者进行患肢功能锻炼，细心照顾她们生活各个方面，他们微笑的面容、温馨的问候、娴熟的操作，这些点点滴滴她都看在眼里，记在心里，非常感动，所以通过诗这样一种特别的方式表达自己对乳腺外科二病区护理人员诚挚的敬意和感激。

     乳腺外科二病区自开展微笑服务岗工作以来，全体护士立刻行动起来，人人是微笑护士，个个从细节做起，做到主动微笑服务，通过多巡视多沟通了解患者需求，自编自导自演健康宣传视频，手绘手部功能锻炼操宣传册等有温度的服务，提高术后及化疗患者健康教育知晓率。这一系列举措，从患者的角度出发，使护患关系有了明显的改善，大大提高了患者满意度。

     近期，像曾阿姨一样送来锦旗、感谢信、感谢诗的有患者有很多，这不仅是对护士最大的认可，也是微服务工作开展成效的检验。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，乳腺二病区全体护士将一直坚守初心，本着“一切以患者为中心”的宗旨，注重人文关怀，提供优质护理，更好地服务患者，不辜负患者的信任。