【我为病人办实事 我为临床做服务】机关第三党支部开展“第三方患者满意度调研”活动

     10月23日上午，机关第三党支部对住院患者开展“第三方患者满意度调研”志愿者服务活动，通过收集和分析患者的反馈，了解患者的真实需求和期望，发现服务中存在的问题和不足，及时采取措施改进服务，提高医疗服务质量，更好地满足患者的就医需求。机关第三党支部书记、护理部副主任蔡鹏，护理部质管科副科长彭敏及部分党员、志愿者共24人参加。

     蔡鹏在对志愿者的培训中表示，在调研过程中，志愿者要规范服务礼仪，与患者建立有效的沟通，注意沟通方式，有良好的应变能力；要确保调查结果的真实性，客观了解患者对护理服务的体验及建议。

     志愿者以小组的形式深入临床一线，通过与患者面对面沟通交流的方式，收集病人的意见和建议，切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度。活动共调研80个护理单元，回收问卷729份，收集患者意见2条。护理质量管理科将调研结果及时反馈给病区管理者，对患者提出的急难愁盼问题有针对性地进行整改，不断提升患者满意度。

     通过此次活动，进一步加强了人文关怀、护患沟通、健康教育，同时，推进党建工作和业务工作深入融合，不断提升护理人员的服务理念、服务意识和服务能力。