【媒体贵医】【我为群众办实事】贵州医科大学附属医院多措并举改善群众就医感受

　　党史学习教育开展以来，贵州医科大学附属医院以患者所思所盼所急为努力方向，用心用情用力解决患者看病难、看病排长队的事。

　　开展“群众看病排长队问题专项整治行动”成效显著

　　为进一步改进医疗服务、改善群众就医体验，按照省卫生健康委相关文件要求，贵州医科大学附属医院开展“解决群众看病排长队”专项整治行动。自专项整治工作实施以来，该院共计梳理问题67项，开展工作102项，完成77项，仍有25项工作在推进中。

　　成立“一站式服务中心”

　　为患者就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少群众少跑路少排队，贵州医科大学附属医院门诊大厅建成了“一站式服务中心”，将预约服务、挂号、缴费、退费、医保咨询服务、检验检查报告单、病历补打印、门诊疾病证明书审核盖章、麻醉药品专用卡审核办理等服务集中，真正实现了“一站式”服务办理。

　　优化就医流程方便群众就医

　　1.　多渠道实现预约就诊

　　贵州医科大学附属医院门诊已实现网页、微信、电话等多渠道预约挂号方式，针对老年人也提供电话预约服务，方便其就医首选预约就诊。目前每个号源号段时间已细化至5-6分钟，对预约诊疗进行实时信息推送系统已上线。截至2021年11月贵州医科大学附属医院门诊实际就诊时间与预约就诊时段符合率达到80.95%。

　　2.　成立MDT团队诊疗

　　为避免患者在多个学科之间奔波，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，贵州医科大学附属医院积极开设"疑难病会诊中心门诊"。目前贵州医科大学附属医院已建立“儿童实体肿瘤”、“血友病”、“肝胆胰肿瘤”等17个MDT团队。

　　3.　增开周末专家门诊数量

　　为满足群众不同时段的就医需求，增加了周末科主任、副高以上专家门诊，门诊量大的科室合理增加门诊数，有效分流就诊人员，缓解患者排队问题。

　　4.　多举措全方位实现影像高质量服务患者

　　影像科优化布局，采取“人停机不停”排班，全年周末均开展CT与MR增强检查项目，通过合理分流影像检查病人到贵安医院进行影像检查，在各楼宇各增设胶片和报告自助打印终端，在省内率先开设影像特需专家门诊，通过各种举措，缩短了病人影像检查预约等待时间，从原来最长十多天缩短到3天内。另外，还成立贵州省影像质控中心影像检查互认指导专家组，先后完成了48家三级医疗机构与46家二级医疗机构的认证工作。

　　5.　临床检验中心多措并举及时发出检验报告

　　检验中心通过优化门诊样本运输流程、增加门诊样本运输频次、增加报告审核重点岗位工作人员数量、设置专人处理网络等措施，全力缩短门诊标本结果的报告时间。目前，贵州医科大学附属医院门诊血常规、凝血常规、生化常规结果报告时间分别缩短了20分钟；门诊骨髓报告提前了48小时、门诊生化手工项目提前了80分钟、门诊免疫特殊项目PNH实验和T细胞亚群提前了150分钟。

　　6.　病案科强化服务患者及时复印病历

　　病案科通过优化病案复印流程，增加窗口人员及复印设备，加强现场服务改善，充分利用信息化技术，对病案进行数字化翻拍后病案实现一键打印，提高了患者就医感受。通过诸多措施，病案复印时间由原来7-10天缩短至3-5天，现场病案复印时间最快可达10-30分钟，邮寄3天左右可发出。

　　7.　病理科优化检查流程及时发出准确报告

　　优化病理检查流程，通过延长，增加周末班次和人次，做到“人休机不休”，术中冰冻检查的病人常规检查报告发放提前至少24小时。建立病理检查咨询台，全体党员以及专科带头人参与排班，为病人及家属提供病理报告解读咨询服务，并为后续就医方向提供专业指导，极大改善了患者就医感受。

　　8.　药剂科为患者所想提供暖心服务

　　药剂科通过开设单独药学门诊，为患者提供用药咨询服务和用药教育。至工作以来药学门诊共评估患者1210人次，干预成功587次，评估后减少药品数量853种，促进了药物合理使用。药剂科在每个药房窗口外增置了自助扫码取袋机，解决了患者取药后无袋子可用的问题，提升了患者就医体验和满意度。

　　9.　医院高质量后勤保障服务临床

　　设备处建立了全院设备的定期维护、保养机制，工程师每日巡查现场，发现问题及时处理。为配合相关部门开展“看病排长队专项工作”购置所需要的设备仪器。设备处积极配合各部门完成院区各点的改造。信息中心积极配合各部门开展工作，升级预约、登记、挂号、叫号、药房等系统。积极推行完成黔康码应用环境改造，实现线上全流程服务。

　　诊间结算实现患者少跑路

　　为方便患者结算，在医保处、护理部及信息中心的大力配合下，贵州医科大学附属医院已实现护士站办理入院，目前已在部分病房试点在办理出院结算，诊间结算的推行真正实现了群众“少跑路”“少等待”“少排队”，切实解决群众看病排长队问题。

　　为推动医学检验检查结果互认，减少重复检验检查，促进医疗卫生资源合理、有效利用，简化就医环节，缩短就医时间，降低诊疗费用，该院将检验检查结果互认情况嵌入病历系统，并将检验检查结果互认工作纳入质控考评。截2021年12月6日贵州医科大学附属医院共有医学检验结果互认例数856例、医学影像检查结果互认例数603例。

　　开设微笑服务岗

　　为提升服务品质，护理部在病区设置“微笑服务岗”。从病人入院办理、诊疗咨询、手术通知、出院告知到复诊随访，全程提供微笑服务。党员护士带头做“微笑天使”，亲切热情的引导服务，耐心细致的就医讲解，给患者营造“家”一般的温暖，获得了患者的认可及肯定。

转自：天眼新闻