副院长陈腾祥召集包片科室举行行风投诉沟通协调会

7月23日，副院长陈腾祥召集包片科室在临床研究中心会议室举行行风投诉沟通协调会。机关第十一党支部书记、科研处副处长何艳主持，急诊科、超声中心、内镜中心、影像科、核医学科、介入科、高压氧舱、营养科、规培科等科室负责人参加。

陈腾祥认真听取了相关问题讨论，并对科室提出要求。他表示，要增强协作意识，形成工作合力，优化医疗服务环节，提高服务效率；要通过精细化管理，梳理和优化服务流程，减少患者不必要的等待时间；要持续加强医护人员的医德医风教育培训，提升职业素养和服务质量，为到院每位患者提供更高的情绪价值服务，让每位患者切实感受到尊重与关怀；要建立健全投诉处理机制，对患者的投诉进行快速响应和妥善处理，进一步提高患者在院感受和满意度。

会上，与会人员围绕当前面临的医疗投诉情况作了详细汇报和分析，重点讨论了近期患者反馈较为集中的问题，如服务态度、候诊流程、诊疗效率等。

讨论结束后，陈腾祥总结表示，参会的各科负责人要将会议精神传达到科室每位员工，确保每项改进措施落到实处，并采取“回头看”的方式对改进的效果进行监督。全院医护工作者要将患者的需求放在首位，努力营造一个温馨、安全、高效的就医环境，不断提升医疗服务质量，真正实现以患者为中心的服务目标。

此次会议聚焦提升医疗服务质量和行风建设，围绕如何有效解决医疗投诉以及加强行风建设为主题举行沟通协调，旨在通过跨科室的交流与分享以共同探讨和解决医疗服务过程中出现的问题，从而提升医院服务质量，提高患者满意度。