【文明有我】医疗保险处开展医患沟通技巧及服务窗口礼仪培训

3月17日下午，医疗保险处组织部门人员在伽马刀中心四楼会议室开展医患沟通技巧及服务窗口礼仪培训。我院投诉中心工作人员和贵阳文明办专业礼仪讲师受邀作专题培训。

我院投诉服务中心副科长田娅作了“医院窗口人员服务理念与沟通技巧”培训。针对医疗保险处窗口服务存在的问题作了分析，并提出了窗口工作的意见和要求，强调窗口工作人员的一言一行都代表着医院的形象，要善于用沟通技巧构建和谐医患关系。

国家高级礼仪礼宾师、贵阳文明办《文明有礼贵阳人——市民手册》撰稿人及礼仪顾问朱珠作了医院服务窗口礼仪培训。她从医院服务窗口的服务属性、什么是服务意识、视觉礼仪及听觉礼仪、窗口文明用语示例等方面作了详细讲解。

培训结束后，医疗保险处全体人员纷纷表示，讲座内容针对性强，受益匪浅。医疗保险处将持续开展此类专业培训和讲座，进一步提高医保处全体工作人员的服务理念、服务意识、服务质量以及医患沟通能力，提升患者就医满意度和获得感，助推我院创建全省文明单位。