内科ICU深入开展微笑服务，强化优质护理工作

2022-03-04 16:15党委宣传部新闻科

自从我院开展微笑服务工作以来，内科ICU全体医护人员认真落实微笑服务工作要求，做到人人都是微笑服务岗，人人参与微笑服务工作。近期，在科主任杨国辉和护士长吴曦的带领下，对科室全区域进行卫生大扫除，消除卫生死角。同时，对病患家属进行义务健康宣教，组织医护人员开展体验式教学学习。

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大扫除中，科室医护人员认真对病房环境、床单位、仪器设备进行清洁、消毒，不放过病房任何一个角落，确保干净、整洁，为患者提供安全、优质、舒适的住院环境。

为更好提升内科ICU护理团队的服务质量，吴曦带领护理人员开展体验式俯卧通气治疗和保护性约束教学，真正做到感患者之所感，思患者之所思，切实提供更人性化的优质护理，提升患者满意度。

工作中，内科ICU所有护理人员主动为患者及家属提供服务，在患者入院、转科、交接生活物品时，责任护士主动为患者家属提供健康宣教，并解答护理疑问，帮家属和患者解决问题。对未到科室的家属每日致电介绍患者病情，详尽相关事宜。

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内科ICU还把微笑服务工作结合科室特点，每月通过问卷星向患者、家属征求医生、护士工作情况，评选出内科ICU微笑之星称号，并收集优秀案例和经验，进一步加强服务质量，提升护理人员工作服务的积极性、创造性。