贵州医科大学附属医院门诊部便民服务措施

为保证患者在我院得到有效就诊，本着“以病人为中心”服务理念，做好“三好一满意”工作，门诊部特制定便民服务措施:

一、门诊一楼提供便民门诊、导医咨询、预检分诊、预约服务、药物咨询窗口、门诊办公室接待窗口等便民服务；

二、门诊综合服务中心实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序；

三、对残疾人、离休干部、失独家庭等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，各科分诊护士优先安排预约或就诊；收费处优先挂号收费，药房优先配药；

四、服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前开放；导医提前半小时上班，做好导诊工作；门诊办公室提前半小时上班，为坐诊医生或患者提供服务；

五、医院实行开放节假日及双休日门诊。开放科室：呼吸内科、消化内科、心血管内科、内分泌科、肾脏内科、肝胆外科、泌尿外科、神经内科、肠道发热门诊、烧伤整形科、骨科、妇科、儿科、耳鼻喉科、皮肤科、眼科、针灸科；

六、在门诊大厅及各楼层及电梯出入口显著位置张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊；

七、门诊大厅及各楼层均设有医院自助服务系统，可以查询医院概况、坐诊医生信息、就医指南、门诊信息等；

八、门诊大厅设滚动大屏幕，介绍我院就医指南、就诊流程、便民措施、预约须知、医保政策及常规诊疗项目的收费公示；

九、门诊大厅及各科室分诊处的醒目位置放置各类健康教育资料，供患者取阅；

十、化验单集中查询、打印：门诊大厅设立检验报告自助查询打印机，也可人工打印；

十一、实行门诊预约诊疗服务，开通电话预约，（预约电话：86740793、86770250、86772025、86771629）、微信预约、现场预约等；

十二、综合服务中心提供为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药，为患者邮寄检查报告单等服务；

十三、门诊大厅及各楼层设有直饮水箱、自动售卖机，极大方便患者的需求；

十四、门诊一楼设有医患沟通窗口，分析患者需求信息，不断总结经验，研究提供新的便民措施，不断满足患者需求，提高服务质量。

十五、开设便民门诊，为患者提供快捷的开药及开化验单服务。

                             贵州医科大学附属医院门诊部

                                    2018年1月