门诊部多措并举全力提升服务品质

深化人文关怀，筑就温情；强化服务内涵，温暖人心。作为窗口部门，门诊部承担着展示医院形象与服务品质的重要使命。为全力提升服务品质，门诊部紧密结合实际，坚持“为患者营造温馨、舒适的就医环境，让患者就诊时如归家般温暖”的服务宗旨，精心策划、实施一系列优化举措，并取得显著成效。

优化门诊便民服务

门诊部自 2022 年开展旨在提高老年人就医便利性的“绿丝带行动”以来，广受赞誉。专为老年人设立的就医指导窗口及绿色通道，不仅有医护人员耐心地为老年人提供健康指导，还为来院的老年人提供了更为便捷的医疗服务。步入门诊部，便民设施比比皆是。免费的开水机随时可用，自租轮椅、充电宝随租随还，自助贩卖机里商品供应充足，方便患者及家属使用。此外，纸杯、老花镜、针线盒、纸巾、订书机等小物件也一应俱全。标准化母婴室的设立更是充满温情，母婴室内提供热水、换尿布台等设施，让有需求的妈妈们能够更便捷地为孩子哺乳、更换尿布，切实解决了她们的实际难题。这一系列贴心周到的举措，充分展现了门诊部对患者的人文关怀，为患者营造了更为舒适、便捷的就医环境。

提升信息化服务水平

门诊充分借助互联网信息化手段，通过多部门协同合作，全力打造高效服务体系。积极推行电子病历、自助挂号、自助打印化验报告以及排队叫号系统，成效显著，极大缩短了患者的等待时间，有效简化了就医流程。同时，设立了“一站式服务中心”，将预检分诊、报告打印、预约挂号、人工缴费、内镜检查预约等服务窗口加以整合，实现了一站式服务，充分满足了患者多元化的就医需求。此外，还开设了“入院服务中心”，为患者提供住院缴费、医嘱单审核打印、入院宣教、签床办理正式入院、医保登记等便捷高效的预住院服务，大大节省了患者的就医时间与成本，显著提升了患者的就医体验。

改善护理服务质量

门诊大力加强微笑服务培训，持续巩固微笑服务岗，以热情的态度营造温馨的就医氛围，让患者真切感受到真诚的关怀。积极开展旨在提高医护人员沟通能力、改善医患关系的巴林特小组活动，进一步强化护患之间的沟通，用心倾听患者的心声，为其提供充足的情感支持。不断强化护理安全管理，深入开展安全培训工作，严格执行标准化操作流程，加强巡视力度并进行科学预判，做到及早发现高危病患，并及时处理，全力以赴保障门诊患者的诊疗安全。

门诊部始终致力于服务好每一位就诊患者，始终把恢复患者健康是作为最终目标，把提供良好的就医环境、简便的就医流程和暖心的服务作为不懈的追求。想患者之所想，急患者之所急，门诊服务作为医院与患者之间的桥梁，将坚持“以患者为中心”，从细节着手，为患者营造更暖心、更舒心的就医体验。