【文明有我】药剂科开展“文明创建 ‘药’有你我”培训活动

3月24日，药剂科邀请医德医风办相关工作人员到科室开展“文明创建 ‘药’有你我”培训活动，旨在提高药师的沟通能力，提升服务质量，保证临床用药安全有效。

培训中，医德医风办工作人员表示，门诊药房是医院直接面对患者的重要服务窗口，服务质量关系到医院的对外形象。药师在门诊药房为患者提供直接服务的时候，若缺乏沟通技巧，未能认真听清患者诉求，不注重沟通的语气和语调就很容易造成患者的不满和误会，导致患者的投诉。当患者及家属在药师面前发泄抱怨时，药师应该冷静对待，以病人为中心，换位思考，体谅理解患者的痛楚，热情有礼貌地对待患者；在发药和用药交代时，应热情、亲切，语气温和，用患者听得懂的语言沟通，避免因语言刺激引起患者不满和投诉。在减少投诉，提升患者满意度的同时，药师还需做好“药学守门人”，不断提升自己的专业素养及业务水平，促进临床合理用药。

培训后，参会人员纷纷表示，将立足岗位，从点滴做起，真心实意服务好患者，塑造我院文明服务的良好形象。同时，以高度的责任感和扎实的业务知识，更好地保障临床用药安全、有效、合理，向民众提供科学、优质的药学服务。