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【文明有我】药剂科开展“文明创建 ‘药’有你我”培训活动

2023-03-29 08:48党委宣传部宣传科


3月24日,药剂科邀请医德医风办相关工作人员到科室开展“文明创建 ‘药’有你我”培训活动,旨在提高药师的沟通能力,提升服务质量,保证临床用药安全有效。


培训中,医德医风办工作人员表示,门诊药房是医院直接面对患者的重要服务窗口,服务质量关系到医院的对外形象。药师在门诊药房为患者提供直接服务的时候,若缺乏沟通技巧,未能认真听清患者诉求,不注重沟通的语气和语调就很容易造成患者的不满和误会,导致患者的投诉。当患者及家属在药师面前发泄抱怨时,药师应该冷静对待,以病人为中心,换位思考,体谅理解患者的痛楚,热情有礼貌地对待患者;在发药和用药交代时,应热情、亲切,语气温和,用患者听得懂的语言沟通,避免因语言刺激引起患者不满和投诉。在减少投诉,提升患者满意度的同时,药师还需做好“药学守门人”,不断提升自己的专业素养及业务水平,促进临床合理用药。

培训后,参会人员纷纷表示,将立足岗位,从点滴做起,真心实意服务好患者,塑造我院文明服务的良好形象。同时,以高度的责任感和扎实的业务知识,更好地保障临床用药安全、有效、合理,向民众提供科学、优质的药学服务。